Atendimento automático 24 horas no WhatsApp
Editor visual de fluxo: pergunta, valida a resposta, decide o caminho e transfere pro time só quando o lead está qualificado.
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O que é
Um editor visual de fluxo de conversa para WhatsApp que automatiza o atendimento 24/7. Estrutura com até 8 tipos de nó — gatilho, mensagem, pergunta, condição, delay, ação, transferência, fim — que formam um fluxo direcionado, integrado à API do WhatsApp Business.
Como funciona, na prática
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Escolha o gatilho de início
Palavra-chave, primeira mensagem de um novo contato, fora do expediente, ou disparado por uma automação.
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Monte o fluxo nó a nó
Mensagem (texto, botões, lista, mídia), pergunta com validação (e-mail, telefone, CPF, número), condição que bifurca o caminho, ou pausa programada.
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Colete dados e valide
Pergunta o orçamento do cliente, valida que é um número, e guarda a resposta como variável pra usar depois no fluxo.
- 04
Execute ações no CRM
Criar lead, mover etapa, adicionar tag, criar tarefa — direto do fluxo de conversa, sem sair do WhatsApp.
- 05
Transfira pra um humano quando fizer sentido
Lead qualificado? Transfere pra uma fila ou pessoa específica, com prioridade configurável.
O que muda na prática
- Qualifica antes de chamar um humanoPergunta orçamento, tipo de projeto, urgência — só transfere pro time quem já está pronto pra conversar de verdade.
- Responde fora do expedienteCliente manda mensagem às 23h? O fluxo já inicia o atendimento, sem esperar o time abrir no dia seguinte.
- Dado coletado vira ação automáticaA resposta do cliente pode criar o lead, preencher o valor estimado e mover a etapa — sem retrabalho manual depois.
- Métricas por fluxo e por nóTaxa de conclusão, abandono e duração média — dá pra ver onde o fluxo está perdendo gente e ajustar.
Por baixo do capô
Máquina de estado por sessão
Cada conversa mantém um estado próprio (aguardando resposta, aguardando pausa, transferida, concluída) — sem confundir conversas simultâneas.
9 tipos de validação de resposta
E-mail, telefone, CPF, CNPJ, número, data, opções pré-definidas, expressão customizada, ou qualquer texto — com limite de tentativas.
Integração nativa com automações
Um fluxo de chatbot pode disparar uma automação do CRM, e uma automação pode iniciar um fluxo de chatbot.
Campanhas com segmentação
Disparo único, agendado ou recorrente, com segmentação por tag, funil ou lista customizada — inclusive teste A/B.
Perguntas frequentes
O chatbot substitui o atendimento humano?
Não — ele qualifica e responde o que é repetitivo, e transfere pra uma pessoa quando o lead está pronto pra negociar.
Preciso de um número de WhatsApp Business aprovado?
Sim, o chatbot roda sobre a mesma conexão de WhatsApp Business API usada no módulo de WhatsApp do CRM.
Dá pra fazer uma pergunta e validar a resposta antes de seguir?
Sim — o nó de pergunta valida formato (e-mail, CPF, número, etc.) e pode pedir de novo se a resposta não bater.
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